С 1 июня 2026 года вступил в силу ГОСТ Р 72261‑2025: новый этап развития туристической отрасли

В России начали действовать новые национальный стандарт — ГОСТ Р 72261‑2025 и Национальный стандарт ПНСТ 1017‑2025 «Туризм и сопутствующие услуги. Рекомендации по адаптации объектов туристской индустрии для приема иностранных туристов».

Документы призван задать единые ориентиры качества в сфере туристических услуг и вывести обслуживание на принципиально новый уровень, в том числе для иностранных гостей.

Что меняет новый стандарт?

Устанавливается комплекс требований к организациям, предоставляющим туристические услуги: гостиницам, туроператорам, экскурсионным бюро, транспортным компаниям и другим участникам рынка. Стандарты затрагивает ключевые аспекты обслуживания:

Качество сервиса. Чёткие критерии оценки уровня обслуживания, включая скорость реагирования на запросы, вежливость персонала, решение конфликтных ситуаций.
Информационная доступность. Требования к наличию информации на нескольких языках, понятной навигации, онлайн‑поддержке и мультиязычным ресурсам.
Инфраструктура. Нормы оснащения объектов размещения и экскурсионных маршрутов с учётом потребностей разных категорий туристов (включая маломобильные группы).
Безопасность. Усиленные меры по обеспечению безопасности туристов, в том числе информационная поддержка в экстренных ситуациях.
Профессионализм персонала. Требования к обучению и квалификации сотрудников, включая знание иностранных языков и межкультурной коммуникации.

Особый акцент — на иностранных гостях

Одна из главных новаций — учёт культурных и бытовых особенностей иностранных туристов. Стандарт рекомендует организациям туристической отрасли адаптировать услуги с учётом специфики стран происхождения гостей. Примеры такой адаптации:

Языковая поддержка. Предоставление информации и услуг на языках основных въездных рынков (английский, китайский, арабский, немецкий и др.).
Культурная адаптация питания. Возможность выбора блюд, соответствующих религиозным и национальным традициям (халяль, кошер, вегетарианское меню и т. д.).
Учёт религиозных норм. Организация пространств для молитв, соблюдение правил дресс‑кода в общественных зонах (при необходимости).
Традиции и обычаи. Обучение персонала особенностям этикета разных стран, чтобы избежать неловких ситуаций и повысить комфорт гостей.
Финансовые сервисы. Поддержка международных платёжных систем, возможность безналичных расчётов в привычной для туриста валюте (с конвертацией по курсу ЦБ РФ).

Какие выгоды принесёт внедрение ГОСТа?

Внедрение новых стандартов даст импульс развитию туристической отрасли по нескольким направлениям:

Рост привлекательности России для иностранцев. Повышение уровня сервиса сделает страну более конкурентоспособной на глобальном рынке туризма.
Улучшение репутации. Единые стандарты помогут сформировать положительный имидж российских туристических услуг за рубежом.
Повышение лояльности клиентов. Внимательное отношение к культурным особенностям гостей укрепит доверие и стимулирует повторные визиты.
Развитие смежных отраслей. Улучшение инфраструктуры и сервиса затронет не только туризм, но и сферу общепита, транспорта, развлечений.
Стимулирование профессионального роста. Требования к квалификации персонала подтолкнут компании к обучению сотрудников и внедрению лучших мировых практик.

Как подготовиться компаниям?

Организации туристической сферы уже сейчас могут начать подготовку к новым требованиям:

провести аудит текущих услуг на соответствие положениям ГОСТ Р 72261‑2025;
организовать обучение персонала (языки, межкультурная коммуникация, стандарты сервиса);
обновить информационные материалы и сайты, добавив мультиязычные версии;
проработать меню и услуги с учётом культурных особенностей целевых аудиторий;
наладить партнёрство с международными платёжными системами и сервисами перевода.

Хотите узнать больше — приходите к нам учиться! Наша образовательная организация предлагает пройти обучение по программе «Управление в сфере гостиничного дела». Подробная информация о порядке прохождения обучения есть на странице программы по ссылке